Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente politique de confidentialité explique comment AUTO CONSEIL, exploitant le site Le LEM, collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs.

Le site Le LEM permet aux utilisateurs de consulter des événements, d'acheter des billets en ligne et d'accéder à des billets numériques avec QR code.

Cette politique s'applique à toute personne utilisant le site, notamment les visiteurs, clients, participants aux événements et utilisateurs des services de billetterie.

La CNIL rappelle que le RGPD impose une information concise, transparente, compréhensible et facilement accessible aux personnes concernées.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

AUTO CONSEIL
SIREN : 449 186 972
Adresse : 8 place Roger Salengro, 31000 Toulouse
Email : info@le-lem.fr

3. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation du site, AUTO CONSEIL peut collecter les données suivantes :

Données d'identification

prénom ;
nom ;
adresse email ;
numéro de téléphone ;
informations de commande.

Données relatives aux commandes

événement réservé ;
type de billet acheté ;
nombre de billets ;
montant de la commande ;
statut du paiement ;
identifiant de transaction PayPlug ;
date et heure de commande.

Données relatives aux billets

numéro unique du billet ;
QR code ou jeton de vérification ;
statut du billet : valide, scanné, annulé, remboursé ou expiré ;
date et heure de scan ;
informations liées au contrôle d'accès.

Données techniques

adresse IP ;
type de navigateur ;
appareil utilisé ;
données de connexion ;
cookies nécessaires au fonctionnement du site.

4. Finalités du traitement

Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

permettre la réservation et l'achat de billets ;
gérer les paiements en ligne via PayPlug ;
envoyer les confirmations de commande ;
générer les billets numériques et QR codes ;
permettre le contrôle des billets à l'entrée des événements ;
gérer les demandes de contact ;
assurer la sécurité du site et prévenir la fraude ;
respecter les obligations légales, comptables et fiscales ;
améliorer le fonctionnement du site.

5. Base légale du traitement

Les traitements réalisés reposent sur les bases légales suivantes :

exécution du contrat : gestion des commandes, paiements, billets et accès aux événements ;
obligation légale : conservation des factures, justificatifs et éléments comptables ;
intérêt légitime : sécurité du site, prévention de la fraude, gestion des litiges ;
consentement : cookies non essentiels, communications marketing éventuelles.

6. Paiement en ligne

Les paiements réalisés sur le site sont traités par PayPlug.

AUTO CONSEIL ne stocke pas les données complètes de carte bancaire des clients. Les informations de paiement sont traitées directement par le prestataire de paiement sécurisé.

Le site peut conserver l'identifiant de transaction, le statut du paiement et les informations nécessaires au suivi de la commande.

7. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être transmises uniquement aux destinataires nécessaires au fonctionnement du service :

prestataire de paiement PayPlug ;
prestataire d'hébergement ;
prestataire d'emailing ou d'envoi de confirmations ;
outils techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
équipe administrative ou staff autorisé pour le contrôle des billets ;
autorités administratives ou judiciaires si la loi l'exige.

Les données ne sont pas vendues à des tiers.

8. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant les durées suivantes :

données de commande : durée nécessaire à la gestion commerciale, comptable et fiscale ;
données de billet : durée nécessaire à l'organisation de l'événement et à la gestion d'éventuels litiges ;
données de contact : durée nécessaire au traitement de la demande ;
données liées aux cookies : durée conforme à la réglementation applicable ;
données comptables : durée légale de conservation applicable.

9. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable, l'utilisateur dispose des droits suivants :

droit d'accès ;
droit de rectification ;
droit d'effacement ;
droit d'opposition ;
droit à la limitation du traitement ;
droit à la portabilité ;
droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

La CNIL rappelle que le droit d'accès permet notamment à une personne de savoir si ses données sont traitées et d'en obtenir communication dans un format compréhensible.

Pour exercer ses droits, l'utilisateur peut contacter :

AUTO CONSEIL
Email : info@le-lem.fr

La demande devra préciser l'objet de la demande et être accompagnée, si nécessaire, d'un justificatif d'identité.

10. Réclamation auprès de la CNIL

Si l'utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés, il peut adresser une réclamation auprès de la CNIL, autorité française de protection des données personnelles.

11. Sécurité des données

AUTO CONSEIL met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.

L'accès aux données de billetterie est limité aux personnes autorisées.

12. Cookies

Le site peut utiliser :

des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ;
des cookies de mesure d'audience ;
des cookies liés à des services tiers ;
des cookies de sécurité.

Lorsque la réglementation l'exige, le consentement de l'utilisateur est demandé avant le dépôt de cookies non essentiels.

L'utilisateur peut à tout moment modifier ses préférences de cookies depuis le bandeau ou le module prévu à cet effet.

13. Modification de la politique de confidentialité

AUTO CONSEIL se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou fonctionnelles du site.

La version applicable est celle disponible en ligne au moment de la consultation du site.